Сравнение обычного и интернет магазинов

Сегодня мы проводим сравнение обычного и интернет магазинов. Изучите, как принципы продаж в обычном магазине переносятся в интернет и как сделать Ваш интернет магазин лучше.

 

 

ВЫВЕСКА

Вывеска для обычного магазина – основной инструмент привлечения клиентов с улицы. Благодаря вывеске люди узнают магазин, и если они уже знают о нем, они также знают и о том, какой товар в нем есть, насколько просто в нем находить нужные товары, насколько просто в нем покупать товар и как в нем обслуживают клиентов.

Вот для примера две вывески:

ашан-вывеска

Ferrari-вывеска

Достаточно быстро взглянуть на вывеску, чтобы понять, что Вы можете купить в каждом из магазинов.

Для интернет магазина вывеской является все, что поместилось в экран посетителя. Это и логотип, и навигация, и главное изображение с крупным заголовком. Как, возможно, Вы уже знаете, посетителю сайта требуется 50 миллисекунд, чтобы сформировать мнение о сайте. Мы писали об этом ранее в статье про 5 секундный тест. Поэтому в интернет-магазине эта информация важна настолько же, как и вывеска в обычном магазине.

Вот несколько примеров.

kissmetrics

Unbounce

 

 

Категории товара

В обычном магазине это указатели, которые показывают, какие из видов товара в каком ряду находятся. Они должны быть хорошо видны уже со входа, читаться с определенного расстояния. Вот пример:

Указатели на категории товаров

 

Вот еще пример не очень хорошей реализации, т.к. читабельность текста хуже:

Эпицентр

В интернет-магазине посетители ориентируются благодаря меню, хлебным крошкам и строке поиска. Меню в интернет-магазине – аналог навигационных табличек в обычном магазине. Благодаря меню посетители находят то, за чем пришли. Утюг, например.

Пример меню:

где может быть принтер?

 

Из-за большого обилия товара им не просто пользоваться, поэтому, если Вы точно знаете, что вы хотите, Вы пишете это в строке поиска:

пример поиска

Если в интернет-магазине нет поиска товара (по названию, артикулу и т.д), он теряет посетителей, которые не смогли найти нужный товар в меню. И ушли искать его в другой интернет-магазин.

 

А так называемые хлебные крошки нужны, чтобы посетитель не потерялся на сайте. Вот пример:

хлебные крошки

Видя хлебные крошки, посетитель знает, в какой категории товара он находится, и куда он может из нее попасть. Интернет магазины, которые не используют такой инструмент навигации, теряют потенциальных покупателей, которые могли бы изучить другие товары из той же категории, ноутбуки в данном примере.

 

 

Представление товара

Это целая наука под названием мерчандайзинг. Он описывает правила выкладки товара на полках, с учетом их расположение относительно высоты а полке, положения относительно центра полки и окружающих его товаров.

Вот пару примеров из мерчандайзинга:

выкладка товара на витрине

Расположение товаров по высоте

И вот несколько фотографий расположения товаров в обычных магазинах:

товары в обычном магазине

выкладка товара в обычном магазине

 

Вот тот же пример, но с неудачным расположением товаров:

Неправильная выкладка товара в обычном магазине

Товар расположен небрежно, что вызывает недоверие к продавцам и магазину в целом. Желание купить товар при такой выкладке практически отсутствует.

И совсем неудачное расположение товара:

секонд хенд

 

 

Эти же принципы работают и в интернет магазине. В интернет магазине товар представлен на странице категории товара. В этой странице есть несколько требований:

  1. Изображение товара должно быть хорошо видно.
  2. Описание товара должно быть написано четко, и относиться к конкретному изображению товара. Если описание товара расположено так, что непонятно, к какому товару оно относится, это заставляет посетителя думать, к какому товару относится описание. А это – дополнительное усилие, которое ему не нужно делать, и Ваша задача как продавца – избегать таких дополнительных усилий.
  3. По нажатию на изображение и на описание товара происходит переход на страницу товара.

 

Вот хороший пример. Изображение товара и его описание относятся к одному визуальному блоку:

 

А вот менее удачный пример. Описание товара расположено так, что непонятно, оно относится к верхнему или нижнему товару. Добавить немного места после описания товара – и проблема решена.

Неудачный пример категории товара

 

 

Описание товара

В обычном магазине описание товара пишется в основном на упаковке товара. Под товаром обычно расположены название, ценник и иногда другая краткая информация.

Описание товара

 

В интернет магазине это страница товара. На ней должны быть следующие элементы:

  1. Одно или несколько изображений товара, видео обзоры и т.д
  2. Краткое описание товара.
  3. Подробные характеристики товара.
  4. Цена и кнопка “Купить” и их вариации  – скидка, купить в кредит, в рассрочку, купить в один клик, заказать по телефону и т.д.

Также можно использовать те механизмы, которых нет в обычном магазине, и которые помогают продавать товар в интернете. Это отзывы покупателей, рейтинги, фото использования людьми, которые купили этот товар ранее. Вот пример с алиэкспресс:

отзывы

фото купивших товар

 

 

Покупка товара

В обычном магазине хороший процесс покупки означает, что покупатель может прийти еще раз. А может даже посоветовать магазин своим друзьям, и они тоже придут в магазин и купят что-то для себя. Для возврата покупателей существуют разного рода накопительные и бонусные программы.

В интернет-магазине хороший процесс покупки товара означает, что посетитель быстро нашел нужный ему товар, легко разобрался с условиями покупки и доставки, просто и быстро добавил товар в корзину и купил его. Если же посетитель по каким-либо причинам не смог купить товар на каком-то из этапов – он уходит, и обычно навсегда. Поэтому Ваша задача как владельца бизнеса – предоставить посетителям самый простой, самый удобный и самый быстрый способ купить нужным ему товар.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *